10/4 Megfelelő
2025. február 16.
Uma incrível bagunça num dia normal
O check-in levou uma hora e meia, mesmo com apenas cinco pessoas na nossa frente. Os dois atendentes estavam sobrecarregados, lidando com um processo lento e ainda resolvendo problemas operacionais (falta de toalha, travesseiro, elevador quebrado), que não tinham relação com o atendimento no balcão. Tudo desorganizado.
O procedimento era arrastado: pegavam os documentos, iam até uma sala sem explicação, voltavam, faziam perguntas, acessavam um sistema que nem sabiam usar. Um caos.
O check-out foi a mesma bagunça. Esperamos 40 minutos sem qualquer orientação. A fila era desorganizada, os hóspedes estavam confusos e ninguém informava os próximos passos. Se adotassem um sistema mais eficiente, como o da rede Budget, onde o pagamento do restaurante é feito no próprio restaurante, tudo seria mais ágil.
Foi, sem dúvida, o pior atendimento de hotel que já vivi.
No quarto, faltaram travesseiros e toalhas.
Se cada funcionário estivesse focado na sua função, talvez o problema fosse menor. Mas onde estavam o gerente e o subgerente? Como não perceberam essa desordem em processos que são tão comuns em hotéis?
Eu acredito muito que o olhar do dono ou do responsável faz toda a diferença para a equipe e para o resultado. Falta gestão! Falta organização! Falta experiência em observar de perto a experiência do cliente.
Lamentável!
Fabiana
Fabiana, 1 éjszakás utazás
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