O staff é muito gentil e competente, mas a administração é péssima. Muitas vezes o atendimento é lento, porque apenas um funcionário estava incumbido de várias tarefas. Me refiro especificamente ao atendimento do restaurante e do bar externo.
Um outro problema sério é a falta de segurança no entorno. Ao voltarmos de um jantar, nos deparamos com rapazes jogando bola com força e velocidade em frente ao hotel, e uma bolada atingiu minha amiga nas costas. Quando ela reclamou, dizendo que ali não era lugar para jogar bola, eles nos agrediram verbalmente, usando palavrões pesados e nos mandando voltar para o Brasil.
Reclamamos com a recepção, e eles disseram que não havia nada a fazer. Se não têm como evitar, porque não colocam segurança privada na porta do hotel? O pior foi que duas noites depois os rapazes lá estavam jogando bola de novo, desta vez contando com a presença de um funcionário - que apesar de não estar jogando estava parado na porta, confraternizando com eles. Ao narrarmos a ele o ocorrido anteriormente, ele chegou a nos criticar dizendo que “no seu país” os hábitos são diferentes. Péssimo.
Mas há funcionários que merecem especial referência: Marta e Leonardo, do atendimento e Porfirio. A primeira, além de gentilíssima, é muito profissional e competente.