Ugrás a fő tartalomra.

Koronavírus (COVID-19) – Fontos üzenet azon ügyfeleink számára, akinek közeleg a foglalása

Az új koronavírus (COVID-19) megsemmisítő hatása miatt a teljes utazási iparágban eddig soha nem tapasztalt mértékben növekednek az ügyfelektől érkező szolgáltatási kérések.
Nagyon sajnáljuk, hogy a telefonhívások számának növekedése miatt ilyen hosszúra nyúltak a várakozási idők. A Hotels.com csapatának minden olyan tagja, aki segíteni tud, kapacitásnövelésen, önkiszolgáló lehetőségeken és a szerte a világon található sokezer utazási partnerünkkel való együttműködésen dolgozik.
Fontos, hogy most azokra az ügyeleinkre koncentráljunk, akik az elkövetkező 72 órában utaznak. Ha nem mindjárt utazol, az alábbiakban találhatsz további információkat.
A következő információkra lesz szükséged:
  • Azoktól az ügyfeleinktől, akik 2020. március 19. előtt vissza nem térítendő ártípussal foglaltak 2020. március 20. és 2020. április 30. közötti tartózkodást, az elkövetkező napokban e-mailben megkérdezzük, hogy fenn szeretnék-e tartani vagy le szeretnék-e mondani meglévő foglalásukat. Ha a lemondás mellett döntesz, akkor teljes visszatérítésre vagy bizonyos esetekben olyan kuponra leszel jogosult, amelynek segítségével később újra lefoglalhatod szállásodat az eredeti szálláshelyen. Nem kell felhívnod bennünket, de a bejelentkezés előtt legalább 24 órával le kell mondanod a foglalásodat, hogy jogosult legyél igénybe venni ezt az ajánlatot.
  • Az olyan ügyfeleink esetében, akik 2020. április 30. utáni tartózkodásra foglaltak szállást vissza nem térítendő ártípussal, a helyzet változását követve továbbra is együttműködünk utazási partnerinkkel, hogy szükség esetén rugalmas lemondási feltételeket vezethessünk be.
  • Azokat az ügyfeleinket, akiknek már elmúlt az utazási dátuma, és akik utazási terveit már hátrányosan érintette a koronavírus (COVID-19), biztosítani szeretnénk arról, hogy az ő igényeik kielégítésén is dolgozunk. Köszönjük a türelmüket.
  • Kérjük, hogy azok az ügyfeleink, akik visszatérítendő ártípussal foglaltak, látogassanak el ügyfélszolgálati portálunkra, és ott módosítsák vagy mondják le foglalásukat.
  • Azok számára, akik új foglalásban gondolkodnak, nyomatékosan javasoljuk, hogy olyan ártípust válasszanak, amely lehetőséget ad az ingyenes lemondásra.
Bár eljárásainkat és szabályzatainkat a lehető leggyorsabban módosítjuk, türelmedet kérjük, és ismét hangsúlyozzuk, hogy ha nem az elkövetkező 72 órában utazol, akkor ne hívj bennünket, hogy elsősorban ügyfeleink sürgős kérdéseivel foglalkozhassunk, és gyorsabban tudjuk megoldani az ügyeket.
Köszönjük, hogy továbbra is megértést tanúsítasz ebben a változó helyzetben. Semmi sem fontosabb számunkra, mint az, hogy Te, az ügyfelünk, továbbra is biztonságban legyél ezekben a feszültséggel teli időkben. A Hotels.com minden munkatársa nevében biztosíthatunk arról, hogy nagyra értékelünk, és hálásak vagyunk, hogy minket választottál.
Hogyan léphetek kapcsolatba a Hotels.com-mal?
Az összes kapcsolattartási lehetőség itt található. Kérjük, vedd figyelembe, hogy soha nem tapasztalt mennyiségű telefonhívást kapunk. Hogy ki tudjuk szolgálni azokat, akik problémája a legsürgősebb, arra kérünk, hogy csak akkor hívj, ha bejelentkezésed az elkövetkező 72 órában esedékes.
Mik a Hotels.com lemondási feltételei és pénzvisszafizetési szabályai?
Ez attól a szálláshelytől függ, amelyiknél foglaltál, és attól, hogy mikor és milyen tartózkodási dátumokra foglaltál:
  1. Foglalásod teljes összegben visszatérítendő, mert ingyenes lemondású árral foglaltál. Ez azt jelenti, hogy az eredeti fizetési módodnak megfelelően kaphatsz visszatérítést. Lásd alább a „hogyan lehet lemondani” részt.
  2. Foglalásod vissza nem térítendő, vagy foglalásod esetében lemondási kötbér fizetendő. Ez a következő három dolog egyikét jelenti:
  1. Teljes összegű visszatérítésre leszel jogosult. A koronavírus (COVID-19) miatt mindenki, aki március 19. előtt vissza nem térítendő árral foglalt szállást március 20. és április 30. közötti tartózkodásra, teljes összegű visszatérítésre válik jogosulttá, kivéve, ha a szálláshely úgy döntött, hogy kupon formájában ad visszatérítést. Hogy erre jogosult legyél, foglalásodat a bejelentkezés előtt legalább 24 órával kell lemondanod. Lásd alább a „hogyan lehet lemondani” részt.
  2. Kuponra leszel jogosult eredeti foglalásod teljes értékében. Egyes szálláshelyek azt a megoldást választották, hogy ehelyett kupon formájában adnak visszatérítést. Mindenki, aki ilyen szálláshelyen március 19. előtt vissza nem térítendő árral foglalt szállást március 23. és április 30. közötti tartózkodásra, pénzbeli visszatérítés helyett olyan kuponra lesz jogosult, amelynek értéke megegyezik az eredeti foglalás teljes értékével, és amelyet annál a szálláshelynél lehet felhasználni jövőbeli szállásfoglaláshoz, amelyiknél most foglalt. Lásd alább a „hogyan lehet lemondani” részt.
  3. Április 30. utáni vissza nem térítendő tartózkodások esetében: Továbbra is azon dolgozunk a szálláshelyekkel, hogy szükség esetén rugalmas lemondási feltételeket léptessünk életbe. Légy nyugodt, mindent megteszünk annak érdekében, hogy ez ügyfeleink számára a lehető legegyszerűbb és legstresszmentesebb legyen, és mindenkit folyamatosan ellátunk a legfrissebb információkkal.
Hogyan mondhatom le a foglalásomat?
Leegyszerűsítettük a folyamatot, így a lemondáshoz már nem kell telefonálnod vagy e-mailt küldened. Foglalásaidat közvetlenül a Saját fiókodból nézheted meg, kezelheted és mondhatod le. Válaszd ki a módosítani vagy lemondani kívánt foglalást, majd válaszd a Szoba lemondása vagy a Foglalás módosítása lehetőséget. Ennek alternatívájaként itt léphetsz velünk kapcsolatba.
Mikor kapom meg a visszatérítést?
Kérjük, vedd figyelembe, hogy mivel korábban soha nem fordult még elő ennyi utazást érintő kényszerű módosítás, a visszatérítések feldolgozása akár 30 napot is igénybe vehet.
Mikor kapom meg a kupont?
Kérjük, vedd figyelembe, hogy mivel korábban soha nem fordult még elő ennyi utazást érintő kényszerű módosítás, a kuponok kibocsátása akár 30 napot is igénybe vehet.
Hogyan használhatom ki még a jelenlegi körülmények között is Rewards hűségprogrambeli státuszomat?
Tudjuk, hogy a jelenlegi helyzet érintheti Silver és Gold tagjaink utazási terveit, ez pedig megújításkor befolyásolhatja tagsági státuszukat. Ezért a 2020. február 1. és május 31. közötti megújítások esetében egy további évvel meghosszabbítjuk tagsági státuszodat. Eggyel kevesebb dolog, amiért aggódnod kell. A Rewards hűségprogrambeli tagságod szintjét itt ellenőrizheted.
Hogyan tudok jövőbeli utazást foglalni anélkül, hogy később gondjaim lennének?
Az elkövetkező két hónap során nem értékesítünk vissza nem térítendő ártípusokat a nálunk szállást foglaló ügyfeleink számára. Olyan terméket szeretnénk kínálni, amely teljesen rugalmas, és így terveidet könnyen a körülmények változásához igazíthatod. Ezt az időszakot naponta továbbcsúsztatjuk, a helyzetet pedig hetente újraértékeljük. Ez azt jelenti, hogy a Hotels.com oldalán egyelőre csak visszatérítendő szobákat tudsz foglalni (a biztonság kedvéért nézd meg a szobára vonatkozó hirdetést is!), így szükség esetén módosítani tudod a foglalásodat. Most foglald le következő utazásodat!