Ugrás a fő tartalomra.

Koronavírus (COVID-19) – Fontos üzenet azon ügyfeleink számára, akinek közeleg a foglalása

Az új koronavírus (COVID-19) megsemmisítő hatása miatt a teljes utazási iparágban eddig soha nem tapasztalt mértékben növekednek az ügyfelektől érkező szolgáltatási kérések.
Az alábbiakban találhatsz további információkat.
A következő információkra lesz szükséged:
  • Nagyszerű hír, hogy bizonyos úti célokon lassan elkezdődik a korlátozások feloldása és újra lehet utazni. Tudjuk, hogy vannak olyan helyek, amelyeket továbbra sem lehet meglátogatni, de a helyzet naponta változik. Ezért folyamatosan figyeljük az eseményeket, hogy segíthessünk a tartózkodásod kezelésében.
  • Mivel a helyzet lassan normalizálódik, a továbbiakban nem küldünk a koronavírus-helyzettel (COVID-19) kapcsolatos frissítéseket, ha a foglalásod 2020. július 1. utáni tartózkodásra szól. Ha módosítani szeretnéd vagy le szeretnéd mondani a foglalásodat, nyisd meg „A foglalásaid” elemet, és válaszd a „Foglalás megtekintése” lehetőséget.
  • Azokat az ügyfeleinket, akiknek már elmúlt az utazási dátuma, és akik utazási terveit már hátrányosan érintette a koronavírus (COVID-19), biztosítani szeretnénk arról, hogy az ő igényeik kielégítésén is dolgozunk. Köszönjük a türelmüket.
  • Kérjük, hogy azok az ügyfeleink, akik visszatérítendő ártípussal foglaltak, látogassanak el ügyfélszolgálati portálunkra, és ott módosítsák vagy mondják le foglalásukat.
  • Azok számára, akik új foglalásban gondolkodnak, nyomatékosan javasoljuk, hogy olyan ártípust válasszanak, amely lehetőséget ad az ingyenes lemondásra.
Köszönjük, hogy továbbra is megértést tanúsítasz ebben a változó helyzetben. Semmi sem fontosabb számunkra, mint az, hogy Te, az ügyfelünk, továbbra is biztonságban legyél ezekben a feszültséggel teli időkben. A Hotels.com minden munkatársa nevében biztosíthatunk arról, hogy nagyra értékelünk, és hálásak vagyunk, hogy minket választottál.
Hogyan léphetek kapcsolatba a Hotels.com-mal?
Hogyan mondhatom le a foglalásomat?
Foglalásaidat a fiókodban tekintheted meg, mondhatod le és kezelheted. Válaszd ki a módosítani vagy lemondani kívánt foglalást, és kattints a „Szoba lemondása” vagy a „Foglalás módosítása” lehetőségre.
Ha valamilyen oknál fogva a fenti módszer nem működne, küldj be egy Lemondási űrlapot, amelyen megadod a foglalási visszaigazolás számát, valamint a foglaláshoz használt e-mail-címedet és telefonszámodat. Az űrlap beküldése után feldolgozzuk a lemondási kérést. Ennek befejezése után megerősítő e-mailt fogsz kapni tőlünk.
Ha kérdésed van, telefonon is segítséget kérhetsz tőlünk ezen a számon: 06 1 777 9228.
Mikor kapom meg a visszatérítést?
A COVID-19-járvány miatt a legtöbb repülőjárat – többek között a csomagok részeként lefoglalt járatok – árát 12 héten belül térítik vissza. A légitársaságtól függően egyes visszatérítések tovább is tarthatnak.
A szálláshelyek, autóbérlések és programok árát – a csomagok részeként lefoglaltakét is – a normál határidőn, azaz a lemondási igény beküldésétől számított 24 órán belül dolgozzuk fel. Ne feledd, hogy bankodtól vagy fizetési szolgáltatódtól függ, hogy az összeg mikor válik elérhetővé számládon.
A COVID-19-járvány miatt a legtöbb repülőjárat árát 12 héten belül térítik vissza. Egyes visszatérítések az adott légitársaságtól függően tovább tarthatnak.
A hotelek, autóbérlések és egyéb programok feldolgozására normál határidővel, 24 órával a lemondási igény benyújtása után kerül sor. Ne feledd, hogy bankodtól vagy fizetési szolgáltatódtól függ, hogy az összeg mikor válik elérhetővé számládon.
Mikor kapom meg a kupont?
Kuponodat 2 napon belül kibocsátjuk.
Mi történik a Hotels.com® Rewards-tagságommal a jelenlegi helyzetben?
Szeretnénk maximális rugalmasságot biztosítani, hogy a lehető legtöbbet hozhasd ki összegyűjtött bélyegeidből és még fel nem használt bónuszéjszakáidból. A 2020. április 1. után lejáró bélyegek és bónuszéjszakák* lejárati dátumát meghosszabbítjuk 2021. december 31-ig.
Tudjuk, hogy a jelenlegi helyzet érintheti Silver és Gold tagjaink utazási terveit, ez pedig a megújításkor befolyásolhatja tagsági státuszukat. Ezért a 2021. február 1. és 2022. január 31. közötti megújítások esetében egy további évvel meghosszabbítjuk tagsági státuszod érvényességét. A tagsági szintedhez tartozó új lejárati dátum a következő megújítás időpontja előtt megjelenik. Így eggyel kevesebb dolog miatt kell aggódnod.
A tagsági szintedet itt ellenőrizheted.
Hogyan tudok jövőbeli utazást foglalni anélkül, hogy később gondjaim lennének?
Ha a lehető legrugalmasabban szeretnéd tervezni jövőbeli utazásaidat, azt javasoljuk, hogy foglalj visszatérítendő szállást (keresd a megfelelő jelvényt), hogy szükség esetén ki tudd egészíteni a foglalásodat.