Ugrás a fő tartalomra.

GYIK

A foglalás menete


Hogyan foglalhatok le egy szobát?
A foglalás folyamata nagyon egyszerű. A főoldalon, a „Hotel keresése" címmel ellátott ablakban válaszd ki vagy add meg a kívánt várost, az érkezés és távozás időpontját, majd a vendégek számát. Ezután kattints a „Keresés" mezőre. Egy városon belül rákereshetsz egy adott nevű szállodára is. A képernyőn megjelenik a szálláshelyek listája. További információt, az adott ingatlan nevére vagy a „Kiválasztás" mezőre kattintva kaphatsz. Lefelé görgetve megtalálod a különböző szobatípusokat áraikkal, és ezek áttekintése után kiválaszthatod a neked megfelelőt, majd a képernyő jobb szélén található "Foglalás" gombra való kattintással le is foglalhatod azt. Miután kiválasztottad a kívánt szobatípust, ill. hogy azonnal vagy a szálláshelyen fizetnél, megjelenik a „Biztonságos foglalás” űrlap. Itt tekintsd át „A szoba részletei", „A fizetési adatok” és a saját adataid helyességét, és töltsd ki a hiányzó részeket. Ellenőrizd, hogy a nevedet és az e-mail címedet helyesen adtad-e meg. Miután minden szükséges adatot megadtál, kattints a „Foglalás elküldése” vagy a „Vásárlás megerősítése" gombra. Ha a foglalás megerősítése előtt még valamilyen információra szükségünk lenne, ügyfélszolgálati munkatársunk 24 órán belül felkeres e-mailben.


A hitelkártya használata biztonságos?
Igen. Ezt az igényt nagyon komolyan vesszük. A biztonság elérése érdekében a Hotels.com L.P. egy, a biztonságos kapcsolatot lehetővé tevő értékesítési kiszolgálót állított rendszerbe, amely a hitelkártya adatait kívülállók számára használhatatlan formába kódolja át.


Garanciaként vagy letétként milyen hitelkártyatípusokat fogadnak el?
A garanciaként vagy letétként elfogadott hitelkártyatípusok listája az adott szálloda leírásának Információk szakaszában található meg.


Hitelkártyaszámomat helyesen adtam meg, de a szálloda nem fogadja el. Miért?
Ennek több oka lehet: A szálloda ezt a hitelkártyatípust nem fogadja el. A hitelkártya lejárati dátuma korábbi, mint a foglalás dátuma. Elérted a hitelkártyán szereplő limitet. A feldolgozó számítógépen hiba történt.


Meghatározhatom közelebbről, hogy hol szeretném a szobát (melyik emeleten, a medence közelében stb.)?
Ha az adott szálloda lehetővé teszi ezen kérések feldolgozását, a Foglalási űrlapon megjelenik egy olyan rész, ahol az ilyen kéréseket meg lehet adni, és el lehet küldeni. A szálloda dolgozói mindent megtesznek, hogy ezen speciális igényeket is kielégítsék. Arra nézve nem tudunk garanciát vállalni, hogy ezek teljesítésre is kerülnek, hiszen ezek teljesíthetősége a rendelkezésre álló lehetőségek függvénye.


Küld-e nekem számlát a Hotels.com, ha lefoglaltam egy szállodát?
A Hotels.com nem állíthat ki számlát, ugyanakkor a foglalásról szóló megerősítéssel igazolható a fizetés ténye.


Mik azok az „adók és egyéb díjak”?
Az „adók és egyéb díjak” tétel a foglalás kiadásai között a becsült tranzakciós költségeket foglalja magában (pl. eladási és kezelési költség, foglalási költség, idegenforgalmi adó, fogyasztási adó, áfa stb.), amelyeket a Hotels.com fizet a szállítónak a szállásfoglalásodhoz kapcsolódóan. Nem pedig a Hotels.com által a foglalásodra terhelt adóról van szó.


A szobaárak személyenként és éjszakánként értendők?
Amennyiben nincs másképp meghatározva, az árak egy szobára és egy éjszakára vonatkoznak, két személy ott tartózkodása esetén. EGYES ÁRAK ESETÉN SPECIÁLIS AZONOSÍTÁSRA LEHET SZÜKSÉG. Amennyiben az árképzéssel kapcsolatos szabályzatban nincs másképpen meghatározva, az árak az adókat és az egyéb díjakat nem tartalmazzák. A plusz személyek, gyermekek, pótágyak és egyéb járulékos költségek további díjtételt jelenthetnek.


Mit jelent az, hogy "Különleges ajánlat"?
A szálláshelyek egy része speciális, kedvezményes árakat kínál vendégeinknek, melyekkel spórolhatsz a piaci árakhoz képest. Az ilyeneket egy külön jelzéssel találod a találati listán.


Kedvezményre vagyok jogosult. Hogyan vehetem igénybe?
A megjelenített árak az ezen a helyen a foglalás során kizárólagosan igénybe vehető árak. Ezek tartalmazhatják az állami, a céges vagy az időskori kedvezményeket. A bejelentkezés során az ezen árra való jogosultságot igazoló dokumentumokat be kell mutatnod. Kérjük, számolj azzal, hogy ha ezen dokumentumokat a bejelentkezés során nem tudod bemutatni, úgy az érintett kedvezményt akkor sem tudod igénybe venni, ha azt a foglalás során kiválasztottad.


A foglalás megerősítése


Mi történik, amikor foglalok?
A foglalás elküldése után megjelenő képernyőn látható lesz egy visszaigazolási szám, melynek segítségével érdeklődhetsz szállásodról az adott szálláshelyen vagy a Hotels.com ügyfélszolgálatán, amennyiben erre szükség lenne. Emellett, a foglalás után egy e-mailt is kapsz, mely tartalmazza ezt számot és a foglalás egyéb részleteit.


Mennyi időbe telik, míg a Hotels.com válaszol a foglalási kérésre?
A visszaigazolást azonnal, de maximum pár órán belül megkapod a rendszertől.


Hogyan ellenőrizhetem a foglalásomat a szállodában?
A foglalást a bejelentkezés után megtalálod fiókodban, ha a "Saját foglalások" mezőre kattintasz a felső menüsávban. Emellett, a visszaigazoláson szereplő szám segítségével érdeklődhetsz foglalásodról.


Nem akarok sokat várni a megerősítésre. Mi ilyenkor a teendőm?
A foglalás normál esetben valós időben történik, így a visszaigazolásra csak pár másodpercet kell várnod. A foglalás állapotáról 2-4 órán belül értesítést fogsz kapni. Lehetséges azonban, hogy ez némi késést szenved. Ilyen esetekben egy, a visszaigazolási szám nélküli e-mailt fogsz kapni tőlünk. Amint megkapjuk a visszaigazolási számot az érintett szállodától, azonnal továbbítjuk feléd. Amennyiben speciális kéréseid voltak, vagy a foglalással kapcsolatos árak változtak, a kérés további feldolgozásra ügyfélszolgálati munkatársunkhoz kerül.


Miután a foglalást megtettem, kapok bármiféle írásos megerősítést a szállodától?
Nem. Csak a Hotels.com rendszeréből érkező visszaigazoló e-mailre van szükséged. Ez tartalmazza a Hotels.com által megadott visszaigazolási számot, a szálloda adatait, az árat és a lemondási feltételeket.


A foglalás lemondása


Mit takarnak a lemondási feltételek?
Ha kitöltöd a Biztonságos foglalás űrlapot, a lemondási feltételek aktívvá válnak, ill. egy hivatkozást találsz, mely ezekre mutat. Emellett a hotel részletes adatait tartalmazó oldalon is megtalálhatók a lemondási feltételek. Ezek a szabályok hotelenként jelentősen eltérőek lehetnek, így nézd át őket alaposan. A leggyakoribb előírás általában az, hogy a foglalást az érkezés napján 16.00, illetve 18.00 óráig kell lemondanod, vagy pedig 24, 48, illetve 72 órával az érkezés dátuma előtt. Ezek azonban csak tájékozódásra szolgáló adatok - a tényleges időpontokkal kapcsolatban a szálláshely feltételei az irányadók. Amennyiben az adott határidőt betartod, rendszerint nem kell semmilyen díjat fizetned. A megadott időpontnál későbbi lemondás esetén lemondási kötbért kell fizetni. Egyes foglalások ellenértéke nem téríthető vissza, illetve a foglalás nem mondható le.


Hogyan törölhetek egy foglalást?
A honlapon található „Foglalások megtekintése/törlése” link segítségével.


Hotels.com™ Rewards – a program áttekintése


Mi az a Hotels.com™ Rewards?
A Hotels.com™ Rewards egy hűségprogram a Hotels.com vendégei számára. Ha eltöltesz 10 éjszakát bármely partnerszállodánkban, utána egy éjszakát ingyen* tölthetsz ugyanígy bármelyikben. Az ingyenes* éjszaka maximális értéke a 10 éjszaka átlagos szobaárával egyezik meg. A Hotels.com™ Rewards a kialakításának köszönhetően az egyik leghatékonyabb programunk. Mivel minden eltöltött éjszaka számít, tekintet nélkül a csillagok szerinti értékelésre, az elhelyezkedésre, a szállodaláncra vagy a szállás típusára, a programban részt vevő tagok nagyon gyorsan részesülhetnek a kedvezmények előnyeiből.


Hogyan iratkozhatok fel a programra? Jár ez bármiféle kiadással?
A csatlakozás egyszerű és ingyenes*. Ha már rendelkezel Hotels.com fiókkal, elég bejelentkezned, és a „Csatlakozom a Hotels.com™ Rewards programhoz” mellett bejelölnöd a jelölőnégyzetet. Ha még nem rendelkezel Hotels.com fiókkal, akkor létrehozhatsz egyet, amikor a következő hotelben szállást foglalsz (válaszd a „Fiók létrehozása” lehetőséget), de az ügyfélszolgálatunk segítségét is kérheted bármikor.


Milyen szálláshelyek vesznek részt a programban? Mi az a partnerszálláshely?
A partnerszálláshelyek olyan szálláshelyek, amelyekkel a Hotels.com megállapodott, hogy a lehető legalacsonyabb árakat kínálják vendégeinknek. Ha a Hotels.com™ Rewards kis lila félholdas szimbólumát, ill. az éjszakák gyűjtésére való felhívást látod egy szálláshely mellett, akkor biztos lehetsz benne, hogy egy partnerszálláshelyet látsz. Amennyiben egy ilyen szálláshelynél foglalsz szállást, ajándék éjszakában, és garantáltan a legalacsonyabb árban is részesülsz.
Hotels.com™ Rewards – ingyenes* éjszakák gyűjtése


Hogyan gyűjthetek ajándék éjszakákat?
Az ajándék éjszakák gyűjtése egyszerű. Először is hozz létre egy fiókot a Hotels.com oldalán, majd csatlakozz a Hotels.com™ Rewards programhoz. Ezt követően, jelentkezz be a fiókodba, mielőtt szállást foglalnál a Hotels.com oldalán található bármely partnerszálláshelynél, ill. ha a foglalást a +36 1 777 9228-as telefonszámon keresztül végzed, jelezd az ügyfélszolgálat munkatársának, hogy részt veszel a Hotels.com™ Rewards programban. Nem kell fejben tartanod a fiókod számát, mindössze az e-mail címedre lesz szükséged. Miután az adott szálláshelyről távozol, minden ott töltött éjszaka után automatikusan 1 ajándékpontot kapsz, és minden 10. ajándékpont után 1 ingyenes* ajándék éjszakát írunk jóvá.


Hogyan ellenőrizhetem a fiókegyenlegemet?
A fiókegyenleged ellenőrzéséhez, jelentkezz be a fiókodba, vagy hívd a +36 1 777 9228 telefonszámot!


Lejárhatnak az ajándék éjszakáim?
2011. október 4-től kezdődően az ajándék éjszakák addig nem járnak le, amíg a Hotels.com™ Rewards fiókban legalább 12 havonta egyszer vásárlási vagy beváltási tevékenységet végzel. Minden alkalommal, amikor ilyen tevékenységet észlelünk, a lejárat idejét újabb 12 hónappal meghosszabbítjuk. Ha nem történik vásárlás vagy beváltás a 12 hónapos időszak folyamán, a fiókodban található összes ajándék éjszaka lejár, és a fiókod deaktiválódhat. A lejárt Hotels.com™ Rewards éjszakákat nem állítjuk vissza.


Hogyan juthatok ajándék éjszakához a szállodai ott-tartózkodásomat követően?
Sajnos, utólagosan nem áll módunkban jóváírni az ajándék éjszakákat. Ahhoz, hogy az adott ott-tartózkodás után ajándék éjszakákhoz juss, ne felejts el a foglalás előtt bejelentkezni a fiókodba!

Részesülök-e ajándék éjszakákban, amennyiben ajándékutalvány kódot használok fel vagy valamilyen akció keretében foglalok szállást?
Az ajándékutalvány kódokkal végzett foglalások nem jogosítanak Hotels.com™ Rewards gyűjtésre. Ellenben az akciós áron, például 30%-os tavaszi árkedvezménnyel kínált szálláshelyek esetében él a Hotels.com™ Rewards jutalom éjszaka gyűjtése.


Hotels.com™ Rewards – ingyenes* éjszakák beváltása


Tudnak-e arról a szálláshelyek, ha épp egy jutalom éjszakát töltök náluk? Van rá esély, hogy emiatt elessek egy szobától, ha a hotelnek nem marad több foglalható szobája, ill. hogy eltérően kezeljenek, mint egy fizetett szoba esetén?
Nem, erre semmi esély sincs. A szálláshelyek nem tudják, hogy az ott-tartózkodásod során jutalom éjszakát veszel igénybe, és ez semmilyen negatív hatást nem gyakorolhat a szolgáltatásra. A szálloda számára ez nem egy ingyenes* éjszaka – egyszerűen csak a Hotels.com rendezi utána a számlát.

Mi történik, ha a jutalmamat olyan szálláshelyen szeretném igénybe venni, amely többe kerül, mint az ingyenes* éjszakám értéke? Megfizethetem a különbözetet?
Igen, megfizetheted a különbözetet, így a jutalom éjszaka értékét egy drágább éjszakához is felhasználhatod. Ezt automatikusan kezeljük, amikor egy foglalás során jelzed, hogy igénybe vennéd a jutalmadat.


Mi történik, ha le kell mondanom egy olyan foglalást, amely jutalom éjszakát tartalmazott?
A jutalom éjszakákra ugyanazok a lemondási feltételek vonatkoznak, mint a fizetett éjszakákra. Ha a lefoglalt Hotels.com™ Rewards jutalom éjszakát a szálláshely által meghatározott lemondási határidőn belül mondod le, akkor 24 órán belül jóváírjuk azokat a fiókodban.
*Az ingyenes éjszaka nem tartalmazza az adókat és az illetékeket. A kedvezmény kizárólag a Hotels.com™ Rewards megjelölésű szálláshelyekre vonatkozik.

Egyebek

A vendégházak miben különböznek a szállodáktól?
A vendégház rendszerű ingatlanokban rendszerint önkiszolgáló szolgáltatások (tűzhely, hűtőgép, mikró stb.) érhetők el. Többnyire külön hálószobával, teljesen felszerelt konyhával, egy vagy több fürdőszobával, mosó- és szárítóhelyiséggel és esetenként erkéllyel vagy zárt udvarral rendelkeznek. Törülközőket és ágyneműt biztosítanak. Rendszerint elérhető a napi takarítás, és más, a szállodákban megszokott szolgáltatás is. A hotelektől eltérően itt az ár általában nem személyenként, hanem éjszakánként számítódik (a maximálisan elhelyezhető vendégszám erejéig). A legtöbb egy hálószobás vendégházban a nappali heverőt igénybe véve négy személy szállhat meg. A két hálószobás vendégházakban hat, a három hálószobásokban pedig 8 személy fér el. Olvasd el alaposan a vendégház leírását, mert ott található, hogy milyen szolgáltatások érhetők el, és hány személy részére biztosít szállást.


Hol vehetem fel a vendégház kulcsait?
A visszaigazoló e-mail tartalmazza az összes tudnivalót azzal kapcsolatban, hogy a vendégház kulcsait hol, mikor és kitől veheted fel.


Hogy érem el az Ügyfélszolgálatot?
A Hotels.com főoldalán a lap alján található Ügyfélszolgálat hivatkozás alatt, de a foglalási kérés elküldése után láthatod azt az e-mail címet is, melyen keresztül a foglalással kapcsolatban megkereshetsz minket. Kérdésed megválaszolására az év minden napján, 24 órában rendelkezésedre állnak (beleértve az ünnepnapokat is) képzett munkatársaink.


Biztosítanak a szálláshelyek reptéri transzfer szolgáltatást?
Ezt a szolgáltatást számos szálláshely biztosítja. Ilyen esetben ez a hotel részletes adatait tartalmazó listában is szerepel. Ha biztosítják, akkor lehetséges, hogy külön díjat számítanak fel érte. A vendégházak többnyire nem nyújtanak ilyen szolgáltatást.


Van parkolási lehetőség? Ingyenes a parkolás? A parkoló hosszú időre is igénybe vehető?
A legtöbb szálloda és apartman ingyenes parkolási lehetőséget biztosít, ám egyes esetekben ezért parkolási díjat számítanak fel. A parkolás maximális időtartama az egyes szállodák esetén eltérő lehet (és gyakran a felszámított díj függvénye is). Ezek az adatok a szálloda részletes adatait tartalmazó listában részletesen szerepelnek.


Mi a teendő, ha egy szobában kettőnél több felnőtt lenne?
A legtöbb szálloda ilyenkor a további személyekért pótdíjat fizettet (rendszerint 5-20 dollárt személyenként). Számos szálloda és vendégház esetében maximálva van az egy szobában elhelyezhető személyek száma. Ezek az adatok a szálloda részletes adatait tartalmazó listában részletesen szerepelnek.


Gyermekeinkkel együtt utazunk - értük is fizetni kell?
A gyermekek 12 éves kor alatt általában ingyen tartózkodhatnak a szülőkkel azonos szobában, az ott található ágyak erejéig. A pontos életkor meghatározása szállodánként változhat. Ezek az adatok a szálloda részletes adatait tartalmazó listában részletesen szerepelnek.


Rendelkezésre áll kihúzható ágy/heverő?
A legtöbb szálloda és vendégház esetén vannak (rendszerint 5-20 dollár darabonként). Egyes esetekben korlátozva van, hogy mely szobatípusokban lehet pótágyat használni. Ezek az adatok a szálloda részletes adatait tartalmazó listában részletesen szerepelnek. Ha lehetőség van ezen kérések feldolgozására, a Foglalási űrlapon megjelenik egy olyan rész, ahol az ilyen kéréseket meg lehet adni, és el lehet küldeni a szállodának vagy vendégháznak.


Az ár tartalmazza a reggelit?
Számos szálloda esetében igen. Ez gyakran kontinentális reggeli, máskor kávé péksüteménnyel. A vendégházak rendszerint nem biztosítanak reggelit. Amennyiben a reggeli biztosítva van, úgy az az információs lapon szerepel.


Mit tartalmaz a Hotels.com L.P. visszatérítési szabályzata?
A Hotels.com L.P. igyekszik az elérhető legjobb árakat biztosítani, és ügyfelei nevében eljárva igyekszik minden, a foglalással kapcsolatos sajnálatos körülményt kiigazítani. Mindazonáltal a Hotels.com L.P. egy olyan független, ügynöki munkát végző cég, mely autóbérléssel, szállodai vagy vendégházfoglalással, valamint egyéb, utazással kapcsolatos biztonságos szolgáltatásokat nyújt. Emiatt nem rendelkezünk az ezen beszállítókkal kapcsolatos a személyek, berendezések és műveletek feletti ellenőrzéssel, így nem vállalunk felelősséget az ezen szállítók által elkövetett törvényszegések, mulasztások vagy hibák miatt keletkezett kellemetlenségekért, személyi sérülésekért vagy anyagi károkért. A panaszokat a Hotels.com L.P. részére az összes szükséges dokumentummal együtt számlázással vagy kifizetéssel kapcsolatos problémák esetén a hitelkártyával kapcsolatos első olyan értesítés beérkeztét követő 60 napon belül kell elküldeni, amelyen eltérés tapasztalható. Egyéb esetekben a panaszt és a dokumentumokat az utazást követő 60 napon belül kell benyújtani.


Van a szállodák esetén alsó korhatár?
Egyes szálláshelyek az életkorral kapcsolatos kikötéseket vagy követelményeket támaszthatnak. Ilyen lehet például, hogy a kaszinóval rendelkező szállodákban 21 éves kor alatt nem lehet szobát foglalni. Ezzel kapcsolatban kérjük, hogy keresd fel ügyfélszolgálati munkatársunkat vagy közvetlenül a szálláshelyet.


Mi a teendő, ha a foglalás után alacsonyabb árat találok?
A Hotels.com rendszerének használata során az Árgarancia az elérhető legalacsonyabb árakat garantálja. Ha ugyanaz a szálláshely ugyanazt a szobát vagy szolgáltatást ugyanabban az időpontban alacsonyabb áron kínálja, akkor a szoba lefoglalását követő 24 órán belül kapcsolatba kell lépned velünk. Ilyen esetben vagy visszafizetjük a különbözetet, vagy bármiféle díj felszámítása nélkül töröljük a foglalást. A garancia speciális időpontokban (pl. újév), illetve események kapcsán nem érvényes. Ide kattintva veheted igénybe a garanciát, illetve tudhatsz meg többet róla.