Adatvédelmi nyilatkozat 

Legutóbbi frissítés: 2023.03.06.

Az Hotels.com amely az Expedia Group cégcsoport tagja, (a továbbiakban „mi” és ennek ragozott alakjai és implicit formái) ügyfélként nagyra értékeli Önt, és tudja, hogy az adatvédelem fontos az Ön számára. A jelen Adatvédelmi nyilatkozat azt ismerteti, hogy miként gyűjtjük, használjuk fel és közöljük az adatokat, amikor Ön a platformunkat és a hozzá tartozó szolgáltatásokat használja, hogy Önt milyen jogok illetik meg arra vonatkozóan, hogy megállapítsa, mit teszünk az Önre vonatkozóan gyűjtött, illetve tárolt adatokkal, továbbá azt is megadja, hogy miként léphet velünk kapcsolatba.

Adatvédelmi nyilatkozat – összefoglalás

Ez az Adatvédelmi nyilatkozat összefoglalása. Ha teljes egészében át szeretné tekinteni az Adatvédelmi nyilatkozatot, akkor kattintson ide, vagy gördítsen lefelé.

Mire vonatkozik a jelen Adatvédelmi nyilatkozat?

A jelen Adatvédelmi nyilatkozat a következőket ismerteti:

  • milyen típusú személyes adatokat és miként gyűjtünk és használunk fel;
  • mikor és kivel osztjuk meg az Önre vonatkozó személyes adatokat;
  • milyen választási lehetőségei vannak Önnek azzal kapcsolatban, ahogyan mi Önre vonatkozó személyes adatokat gyűjtünk, használunk és megosztunk;
  • hogyan érheti el és frissítheti az Önre vonatkozó adatokat.

Milyen személyes adatokat gyűjtünk és használunk fel, és hogyan gyűjtjük őket?

Akkor gyűjtünk személyes adatokat, amikor:

  • Ön megadja nekünk az adatokat;
  • automatikusan gyűjtünk adatokat;
  • másoktól kapunk adatokat.

Amikor Ön létrehoz egy fiókot valamelyik weboldalunkon, amikor feliratkozik, hogy ajánlatokat vagy tájékoztatást kapjon, vagy amikor platformunk segítségével szállást foglal, megadja nekünk személyes adatait. Ilyen adatokat automatizált technológiák, például az Ön böngészőjében elhelyezett cookie-k segítségével is gyűjtünk, adott esetben az Ön hozzájárulásával, amikor ellátogat weboldalainkra vagy letölti és használja applikációinkat. Az Expedia Group cégcsoporton belüli partnercégektől, továbbá üzleti partnereinktől és harmadik felektől is kapunk adatokat, amelyek segítségével továbbfejleszthetjük platformunkat és a hozzá tartozó eszközöket és szolgáltatásokat, frissíthetjük és naprakészen tarthatjuk nyilvántartásainkat, észlelhetjük és kivizsgálhatjuk a potenciális csalásokat, és még hatásosabban reklámozhatjuk szolgáltatásainkat. 

Miként osztjuk meg az Önre vonatkozó személyes adatokat?

Személyes adatait számos okból megoszthatjuk, nevezetesen a következőkből: hogy segítsünk Önnek lefoglalni utazását és/vagy nyaralását, hogy segítséget nyújtsunk utazásához és/vagy szálláshelyi tartózkodásához, hogy kommunikálni tudjunk Önnel (ideértve azt is, amikor termékeinkről vagy szolgáltatásainkról küldünk tájékoztatást, vagy amikor lehetővé tesszük, hogy kommunikáljon az utazási szolgáltatókkal és/vagy a szálláshelyek tulajdonosával), és ha erre jogszabály kötelez bennünket. Az Adatvédelmi nyilatkozat alábbi teljes verziója alább részletezi a személyes adatok megosztásának módját.

Mik az Ön jogai és választási lehetőségei?

Adatvédelmi jogait számos módon gyakorolhatja. A reklámüzenetekről leiratkozhat például az e-mailekben vagy adott esetben a fiókjában található „leiratkozási” hivatkozásra kattintva vagy ügyfélszolgálatunkhoz fordulva. A további lehetőségekről és az Ön által gyakorolható adatvédelmi jogokról és választási lehetőségekről Adatvédelmi nyilatkozatunk tartalmaz további tájékoztatást.

Elérhetőségeink

Adatvédelmi gyakorlatainkról az Adatvédelmi nyilatkozat teljes változata tartalmaz további információkat. Az alábbi, „Elérhetőségeink” című szakaszban foglaltakat követve is kapcsolatba léphet velünk, ha arról szeretne kérdezni, hogy miként kezeljük személyes adatait, vagy ha személyes adataira vonatkozó kéréssel szeretne hozzánk fordulni.

*****************************

Adatvédelmi nyilatkozat

Az általunk gyűjtött személyes adatok kategóriái

Mobilapplikációk

A személyes adatok felhasználása

A személyes adatok megosztása

Az Ön jogai és választási lehetőségei

Az adatok határokon átnyúló továbbítása

Az Adatvédelmi pajzs

Részvétel az APEC határokon átnyúló adatvédelmi szabályrendszerében

Biztonság

Az adatok megőrzése

Elérhetőségeink

Az Adatvédelmi nyilatkozat módosítása

Az általunk gyűjtött személyes adatok kategóriái

Amikor platformunkat, applikációinkat vagy a hozzájuk tartozó eszközöket vagy szolgáltatásokat használja, szükség esetén a következő személyes adatokat gyűjthetjük Öntől:

  • név, felhasználónév, e-mail-cím, telefonszám, valamint lakcím, munkahelyi cím és számlázási cím (beleértve az irányítószámot, az utcát és a házszámot is);
  • a foglaláshoz vagy a személyazonosság ellenőrzéséhez szükséges, a kormányzat által kiállított személyazonosító okmány, például az útlevél, a vezetői engedély, a kormányzati jogorvoslat száma és az állandó lakhely országa (utazásbiztosítási célokra), valamint nyaralótulajdonosok esetében az adóazonosító szám;
  • fizetési adatok, például a fizetéshez használt kártya száma, lejáratának dátuma, a számlázási cím és a pénzügyi számla száma;
  • az utazáshoz kapcsolódó preferenciák és kérések, például a kedvenc úti célok és szállástípusok, és adott esetben a különleges étrendi és akadálymentesítési igények;
  • hűségprogramra és tagságra vonatkozó adatok;
  • születési dátum és nem;
  • földrajzi tartózkodási hely;
  • képek (beleértve az arcképeket is), videók és egyéb felvételek;
  • a közösségimédia-fiók azonosítója és egyéb nyilvánosan elérhető adatok;
  • a velünk történő kommunikáció (például az ügyfélszolgálati munkatárainkkal folytatott telefonbeszélgetések minőségbiztosítási és képzési célokból rögzített hangfelvétele);
  • az online szolgáltatásainkban és az applikációinkban Ön által futtatott keresések, végrehajtott tranzakciók és egyéb Önnel folytatott interakciók;
  • egyéb olyan kommunikáció, amely a partnerek és az utazók között a platformunkon keresztül, valamint a csoporton belüli csevegésekben és az utazói együttműködési eszközökben zajlik;
  • a platformunkon keresztül végrehajtott keresések és tranzakciók;
  • azok az adatok, amelyet Ön más személyekre vonatkozóan megad, ilyen személyek lehetnek például útitársai vagy más olyan személyek, akik számára Ön foglal szállást;
  • az Önre vonatkozó olyan adatok, amelyeket az Expedia Group cégcsoportba tartozó más vállalatoktól és harmadik felektől, például üzleti partnereinktől, partnercégeinktől és hivatalos szolgáltatóinktól kapunk; az ilyen adatok közé tartozhatnak frissített kapcsolattartási adatok, demográfiai adatok, érdeklődési körök és korábbi vásárlások, és ezeket hozzáadhatjuk az Ön fiókjához vagy profiljához, és piackutatásra és piacelemzésre használhatjuk fel őket.

Érzékeny személyes adatokat vagy hozzájárulás alapján, vagy a helyi jogszabályoknak megfelelően gyűjtünk. Ezek olyan adatokat foglalhatnak magukban, amelyek felfedhetik az Ön faji vagy etnikai származását, vallási vagy filozófiai meggyőződését, szexuális irányultságát, tartalmazhatnak továbbá egészségügyi vagy fogyatékossággal kapcsolatos adatokat is.

 

Amikor bármelyik applikációnkat telepíti vagy a platformunkat használja, automatikusan a következő típusú adatokat gyűjtjük az eszközéről (a továbbiakban „automatikusan gyűjtött adatok”):

  • IP-cím;
  • az eszköz típusa;
  • az egyedi eszközazonosító számok;
  • az internetböngésző típusa (például Firefox, Safari, Chrome és Internet Explorer);
  • internetszolgáltató;
  • operációs rendszer;
  • mobilszolgáltató;
  • az, hogy az Ön eszköze miként lépett interakcióba online szolgáltatásainkkal, ideértve a meglátogatott oldalakat, azokat a hivatkozásokat, amelyre rákattintott, a megtekintett utazásokat és a használt funkciókat, mindezeket a hozzájuk tartozó dátumokkal és időpontokkal együtt;
  • bármilyen hivatkozó weboldalra vagy a látogatások során érintett utolsó lapra vonatkozó adatok, valamint az általános földrajzi tartózkodási hely (például az ország vagy a város szintjén).

Cookie-kra vonatkozó nyilatkozatunk részletesen ismerteti, hogyan használunk cookie-kat és hasonló nyomkövetési technológiákat.

Mobilapplikációk

Amikor bármelyik mobilapplikációnkat letölti és használja, eszközére vonatkozóan gyűjtünk bizonyos technikai adatokat az applikáció megfelelő működésének biztosítása érdekében, a jelen Adatvédelmi nyilatkozatban egyébként foglaltak szerint. Ilyen technikai adatok a következők:

  • az eszköz és a telefon csatlakozására vonatkozó adatok, például a mobilszolgáltató, a hálózat típusa, a hálózat üzemeltetője, a SIM (subscriber identity module – előfizető személyazonossági modulja) kezelője, a SIM országa;
  • az operációs rendszer és verziója;
  • az eszköz modellje;
  • teljesítmény és adathasználat;
  • használati adatok, például azon alkalmak dátuma és időpontja, amikor az applikáció hozzáfér kiszolgálóinkhoz, azok a funkciók és hivatkozások, amelyekre rákattintottak az applikációban, keresések, tranzakciók, továbbá az applikációra letöltött adatok és fájlok;
  • a kiválasztott vagy engedélyezett eszközbeállítások, például a Wi-Fi, a GPS és a Bluetooth (amelyeket az alábbiak szerint, az Ön engedélye alapján használhatnak a helymeghatározó szolgáltatások);
  • a mobileszköz beállításai;
  • egyéb technikai adatok, például az applikáció neve, típusa és verziója, ha erre szükség van a szolgáltatások Ön számára történő nyújtásához.

Helymeghatározáson alapuló szolgáltatásokra vonatkozó engedélyek:

Attól függően, hogy milyenek eszközének beállításai, miket engedélyezett, és részt vesz-e bizonyos programokban, GPS-jelek, mobiltelefonos átjátszótornyok, Wi-Fi-jelek, Bluetooth és más technológiák felhasználásával gyűjthetjük az eszközének helyére vonatkozó adatokat. Amennyiben Ön az applikáción vagy más programon keresztül ezt engedélyezi (vagy a legelső bejelentkezésekor, vagy később), az ilyen adatokat gyűjteni fogjuk, hogy az applikáción belül elérhetővé tegyünk bizonyos helymeghatározáson alapuló szolgáltatásokat (ilyen például az Önhöz legközelebbi, elérhető szálláshely meghatározása). Ha le szeretné tiltani az applikáció helymeghatározási képességeit, kijelentkezhet, vagy módosíthatja mobileszközének beállításait.

A mobilapplikáció elemzése:

Eszköze beállításaitól és engedélyeitől, valamint az Ön bizonyos programokban való részvételtől függően megfelelő technológia segítségével nyomon követhetjük, hogy hol töltötte le applikációnkat, és mérhetjük a hirdetések hatásosságát. Az ilyen technológia használatakor, ahol csak lehetséges, adatvédelem-növelő technológiákat alkalmazunk, például a következőket: azonosíthatóság megszüntetése, álnevesítés, titkosítás és továbbfejlesztett értesítés.

A személyes adatok felhasználása

Az Önre vonatkozó személyes adatokat az alább ismertetett különféle célokra használjuk; ezek a célok az Ön által meglátogatott weboldaltól, illetve az Ön által használt applikációtól függnek. 

A weboldalak, az applikációk és a szolgáltatások Ön általi használata:

  • a kért utazás lefoglalása vagy kiadó nyaraló lefoglalásának engedélyezése;
  • a foglaláshoz és/vagy a fiókhoz kapcsolódó szolgáltatások nyújtása;
  • felhasználói fiókok létrehozása, kezelése és frissítése platformunkon, az Ön felhasználóként történő azonosítása;
  • korábbi keresései és utazásai listájának, szállásra és utazásra vonatkozó preferenciáinak, valamint az Expedia Group platformja és szolgáltatásai Ön általi használatára vonatkozó hasonló adatok kezelése, a jelen Adatvédelmi nyilatkozatban egyébként ismertetett módon;
  • fizetések, utalványok, kuponok és egyéb tranzakciók elfogadásának és feldolgozásának engedélyezése és segítése;
  • hűségprogramok adminisztrálása;
  • foglaláshoz kapcsolódó értékelések gyűjtése és engedélyezése;
  • szolgáltatásaink gyorsabb és könnyebb használatának elősegítése olyan funkciókkal, mint például az, hogy fiókjával az online szolgáltatásokon és az Expedia Group cégcsoportba tartozó bizonyos vállalatok weboldalain belül is be tud jelentkezni.

Kommunikáció és marketing:

  • kérdéseinek megválaszolása, információkérés, továbbá az adatokra vonatkozóan kiválasztott választási lehetőségek feldolgozása;
  • a kommunikáció biztosítása Ön és az utazási szolgáltató, például a szállások és a kiadó nyaralók tulajdonosa között;
  • kapcsolattartás Önnel (például SMS-ben, e-mailben, telefonon, levélben, leküldéses értesítésekben vagy más kommunikációs platformokon küldött üzenetekben) tájékoztatás, például utazásfoglalási visszaigazolás és frissítések biztosítása céljából, marketingcélokból, vagy a jelen Adatvédelmi nyilatkozatban megfogalmazott egyéb célokból;
  • termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos marketingtevékenység;
  • adatok, például böngészési és/vagy vásárlási előzmények elemzése, és az eredmény felhasználása a hirdetéseknek az Ön érdeklődési köreinek és preferenciáinak megfelelő optimalizálására;
  • marketingtevékenységünk és promócióink hatásosságának mérése és elemzése;
  • promóciók, például versenyek, sorsolásos nyereményjátékok és hasonló nyereményjátékok adminisztrálása.

Egyéb üzleti célok és megfelelőség:

  • felmérések, piackutatás és adatelemzés folytatása;
  • weboldalaink és applikációink, tevékenységeink, eszközeink és szolgáltatásaink hatásosságának fenntartása, javítása kutatása és mérése;
  • ügyfélszolgálati csapatunkkal és más képviselőinkkel folytatott telefonhívások, csevegések és egyéb üzenetváltások, valamint partnereink egymás közötti és az utazókkal a platformunkon keresztül folyatott kommunikációjának figyelemmel kísérése és rögzítése minőség-ellenőrzési és képzési célokból és jogviták rendezésének céljából, a jelen Adatvédelmi nyilatkozatban ismertetettek szerint;
  • összesített vagy másként anonimizált vagy azonosíthatatlanná tett adatok létrehozása, amelyek korlátozás nélkül használhatók és közölhetők, amennyiben ez megengedett;
  • a biztonság elősegítése, ügyfeleink személyazonosságának ellenőrzése, csalások és nem engedélyezett tevékenységek megakadályozása és kivizsgálása, védelem kártérítési igények és egyéb kötelezettségek ellen, továbbá egyéb kockázatok felmérése és kezelése;
  • az alkalmazandó jogszabályok betartása, saját és felhasználóink jogainak és érdekeinek védelme, önmagunk védelme, válaszadás és reakció a bűnüldözési és más jogi hatóságoktól érkező, valamint jogi eljárás részét képező kérésekre;
  • a biztonságra vonatkozó, a terrorizmust tiltó, a megvesztegetést tiltó, a vámvizsgálatra és a bevándorlásra vonatkozó, valamint az egyéb ilyen átvilágításra vonatkozó alkalmazandó jogszabályok és előírások betartása;
  • üzletvitelünknek jogszerű üzleti célok érdekében és a jogszabályok által engedélyezett módon történő folytatása.

Az Ön által használt Expedia-weboldalért (beleértve az Ön foglalásainak végrehajtását is) felelős Expedia-vállalat lesz az Ön személyes adataiért elsősorban felelős vállalat, más néven az adatkezelő. Ha több Expedia-weboldalt használ, akkor ezeknek a weboldalaknak az adatkezelői közösen eljárva biztosíthatnak hozzáférést Önnek olyan szolgáltatásokhoz, mint a kombinált hűségprogramunk, egyetlen fiókon keresztül az összes weboldalunkhoz való hozzáférés (ahogy az egyes weboldalak az Ön tartózkodási helyétől függően elérhetővé válnak), továbbá az Expedia Group összes vállalata szolgáltatásainak kezelését és továbbfejlesztését elősegítő egyéb támogató funkciók és műveletek. Ezeket közös adatkezelőknek nevezzük. Ez nem érinti azokat a marketingbeállításokat, amelyeket valamelyik Expedia-vállalatnál már beállított, de még nem frissített.

 

Kattintásfolyam-adatok

Az ilyen technológia használatakor, ahol csak lehetséges, adatvédelem-növelő technológiákat alkalmazunk, például a következőket: azonosíthatóság megszüntetése, álnevesítés, titkosítás és továbbfejlesztett értesítés. A kattintásfolyam-adatok olyan események sorozatának gyűjteménye, amelyek a látogatók weboldalon végrehajtott tevékenységét reprezentálják. A tevékenységei időpontja és helye alapján rekonstruálhatjuk, hogy Ön merre járt a weboldalon. Ezeket az adatokat elsősorban ügyfélszolgálati célokra, követelés jogosságának ellenőrzésére vagy védekezésre használjuk fel. Ezeket az adatokat más belső célokra is felhasználhatjuk, például a weboldalunk által biztosított felhasználói élmény javítására és a weboldal hibáinak azonosítására.

Érzékeny személyes adatok

Az Ön érzékeny személyes adatait csak arra a célra használjuk fel, amelyre gyűjtöttük őket.

 

Az adatkezelés jogalapja:

Csak akkor gyűjtünk Öntől személyes adatokat, (i) ha az adott személyes adatokra szükség van egy Önnel kötött szerződés teljesítéséhez (például foglalásainak kezeléséhez, fizetéseinek feldolgozásához vagy kérésére fiók létrehozásához), (ii) ha az adatkezelés jogos érdekünkben áll, és ezzel szemben nem élveznek elsőbbséget az Ön érdekei (részletesen lásd alább), vagy (iii) ha ehhez rendelkezünk az Ön hozzájárulásával (például olyan marketingüzeneteket küldünk, amelyhez szükség van a hozzájárulására). Bizonyos esetekben jogszabály írja elő számunkra, hogy személyes adatokat gyűjtsünk Öntől, például amikor a jogszabály által előírt pénzügyi és adózási kötelezettségeink teljesítése érdekében fel kell használnunk az Ön korábbi tranzakcióinak adatait.

Ha azért kérjük Öntől személyes adatainak megadását, hogy teljesítsük jogszabályi kötelezettségeinket vagy teljesítsünk egy Önnel kötött szerződést, akkor a megfelelő időpontban ezt világossá fogjuk tenni, és tájékoztatni fogjuk Önt arról, hogy személyes adatait köteles-e megadni (és fel fogjuk hívni a figyelmét annak potenciális következményeire is, ha nem adja meg a személyes adatait). Bizonyos országok és térségek megengedik, hogy jogos érdekeink alapján kezeljünk személyes adatokat. Ha az Ön személyes adatait jogos érdekeinkhez (vagy bármelyik harmadik fél jogos érdekihez) kapcsolódóan gyűjtjük és használjuk fel, akkor ez az érdek rendszerint a platformunk üzemeltetése és fejlesztése, valamint az Önnel a szolgáltatásaink nyújtása közben folytatott szükségszerű kommunikáció. Hasonló jogos érdek lehet továbbá a biztonsági ellenőrzés, melyet akkor végzünk, amikor Ön kapcsolatba lép velünk, az Ön kérdéseinek megválaszolása, marketingtevékenység folytatása, valamint az illegális tevékenységek észlelése és megakadályozása. 

A felhasználói élmény fokozása és weboldalunk biztonságának megőrzése érdekében használhatunk mesterséges intelligenciát, gépi tanulást és egyéb automatizált döntéshozatali módszereket.

Használhatjuk őket például a következőkhöz kapcsolódóan: