10/2
Emergenza incendi in Sicilia. Comunichiamo a Expedia e al titolare che non possiamo andare, chiedendo il rimborso o almeno lo spostamento della prenotazione. Ci viene negata. La prenotazione era in modalità non rimborsabile, dunque era legittima facoltà del titolare tenersi i soldi già incassati e respingere la richiesta. Ma in tanti anni che viaggio in giro per la Sicilia e per il mondo non mi era MAI capitato un gestore che a fronte di una grave emergenza non venisse incontro al cliente. Evidentemente tenersi 89 euro vale più che un gesto di carineria verso dei clienti che avrebbero potuto diventare abituali e mandarti altra gente. Il posto sarà molto carino, ben posizionato e ben tenuto, non per nulla lo avevo scelto. Ma certi modi di agire proprio non li capisco su un piano non solo di gentilezza, ma anche di strategie commerciali e imprenditoriali. Come perdere clienti per sempre per 89 euro. Ecco perché non ci tornerò e non lo consiglio
Basilio
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