Hitelesített értékelés
10/2 Rossz
Christoffer
2026. október 8.
Dette er muligens den værste opplevelsen vi noen gang har hatt på et hotel.
Selv om vi hadde booket og betalt over 4 timer på forhånd var ingen ting klart når vi ankom overnattingsstedet.
De hadde lukket resepsjonen, og de påsto også at de ikke hadde fått noen reservasjon fra oss. Dette var beviselig feil fordi vi hadde bookingbekreftelse tilsendt flere timer før vi ankom.
Først anklaget de oss for å prøve å lure dem ved å påstå at vi hadde booket uten å ha gjort det. Etter å ha vist dem all dokumentasjon begynte de etter over to timer (kl 22:45!!!!!) å panikkvaske et rom som vi skulle få bo på. Rommet i seg selv var ok når det først var klart.
Neste morgen kommer en ansatt og rett å slett avhører oss og vil ha alle persondetaljer om oss. Det hele var ganske surrealistisk.
Han mente det var vår skyld fordi vi hadde booket igjennom hotels.com.
Han skylte på dem og mente de ikke hadde noe med dette å gjøre. Etter politiavhøret han gjennomførte på oss (kone er gravid, så flott opplevelse for henne- not) sendte han oss videre når han var sikker på at han fikk pengene for en natt
Mitt tips til dem er; i servicebransjen bør motto være - «kunden har alltid rett»
Det er ikke normalt å stille en kunde som har legitim kvittering til veggs på denne måten.
Jeg hadde dialog med hotels.com i løpet av denne prosessen. De var hjelpsomme, og jeg håper at jeg får refundert pengene fra både dem og hotel etter denne forferdelige opplevelsen. Noe som bør være en selvfølge.