RECLAMAÇÃO FORMAL – FALTA DE COMPROMETIMENTO, HIGIENE E DIVERGÊNCIA NA HOSPEDAGEM
Venho registrar formalmente minha profunda insatisfação com a hospedagem e, principalmente, com a falta de comprometimento e de respeito com a reserva realizada.
Eu havia reservado previamente o quarto 103 para duas pessoas, com toda a documentação dos hóspedes enviada no momento da reserva. Entretanto, somente no momento do check-in fui informado de que o quarto reservado não estava disponível e que, sob a justificativa de “overbooking”, eu seria colocado no quarto 403. Considero extremamente inadequado que uma alteração dessa importância seja comunicada apenas na chegada, quando o hóspede já está no local e sem qualquer possibilidade razoável de se organizar.
O pior, porém, foi constatar as condições do quarto oferecido.
Assim que entrei, percebi um forte cheiro de mofo. Tenho rinite e, naturalmente, comecei a me sentir mal. Ao verificar o ambiente, encontrei uma quantidade significativa de poeira embaixo da cama, em uma situação que demonstra claramente falta de limpeza e cuidado. Inclusive, tirei fotografias para registrar e comprovar as condições encontradas.
O banheiro também estava em condições absolutamente inadequadas para receber um hóspede. Havia mofo, ausência de exaustor, bacia sanitária extremamente amarelada e toalhas encardidas, demonstrando falta de higiene e de manutenção. São cuidados básicos que não deveriam sequer precisar ser solicitados ao responsável pela hospedagem.