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10/2 Rossz
Yoann
2026. augusztus 11.
Une expérience très décevante, notamment concernant l’accueil
Nous avons séjourné une nuit dans cet hôtel et avons malheureusement été très déçus, principalement par l’accueil et la façon dont nous avons été considérés en tant que clients.
La veille de notre arrivée, nous avions appelé pour connaître les horaires d’accès à la piscine. À aucun moment il ne nous a été indiqué que celle-ci était payante ou fermée le jour de notre arrivée. Sur place, nous avons découvert que l’accès était finalement fermé, puis qu’il était possible mais moyennant plus de 20 € par personne. Lorsque nous avons demandé où cette information était indiquée sur le site de réservation, le responsable nous a répondu que cela venait d’un problème de plateforme et que Booking ou Hotels.com fonctionnaient mal. Pourtant, quelques minutes plus tard, avant même notre arrivée, les conditions avaient été modifiées sur les deux sites.
Plus regrettable encore, l’échange avec le responsable a été particulièrement désagréable. Nous avons été accusés de ne pas avoir lu les informations, alors que celles-ci n’étaient manifestement pas indiquées au moment de notre réservation.
Nous aurions simplement attendu de la considération, de la politesse et, à défaut, des excuses pour cette information qui n’avait pas été correctement renseignée.
À noter également qu’une fois sur place, la piscine nous a finalement été indiquée comme réservée aux adultes, ce qui est particulièrement dommage lorsque l’on séjourne en famille