Nem először jártunk a hotelben, így mondhatni visszatérő vendégek vagyunk. Azonban most több olyan dologra is felfigyeltünk, mely a korábbi ott tartózkodáshoz képest megváltozott. A személyzet figyelmessége, illetve rendelkezésre állása volt szembetűnő számunkra. Több esetben tapasztaltuk az odafigyelés és kedvesség hiányát. Bizonyos kéréseket meglehetősen kényszeredetten voltak hajlandóak teljesíteni (annak ellenére, hogy ezért fizettünk). Úgy vélem, ha egy szálloda prémiumnak hívja magát, akkor az a kiszolgálásban is meg kell jelenjen. A wellness esetében volt, hogy a szaunázáshoz szükséges frissítő vizet sem tették ki, mely igen kellemetlen volt. Továbbá érthetetlen okból a délelőtti/kora délutáni órákra kerültek a szaunafelöntések (amikor még sokan reggeliznek), vagy meg sem tartották őket a kiírás ellenére. A takarítószemélyzet udvariatlanságát és hangos felháborodását arra vonatkozóan, hogy a vendég takarítást kér, szintén negatívan ítéltem meg. Összességében úgy vélem, hogy mindamellett, hogy a szálloda remek adottságokkal rendelkezik, a személyzet viselkedésén és hozzáállásán mindenképp változtatni kell, ha azt szeretné a szálloda vezetése, hogy a visszatérő vendégek megmaradjanak. Nekünk végig az volt az érzésünk, hogy annak ellenére, hogy nem kevés pénzt fizettünk, nem szívesen szolgáltak ki, ez pedig magára a nyaralásra, pihenésre is rányomta a bélyegét.